乐有家在中山推行全渠道房源,提升行业服务标准

2018-09-28 15:00:07    美通社   我要评论0   我要收藏   
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近期,乐有家宣布在中山地区推行“全渠道真房源,假一赔百”活动,推动行业发展,提升行业服务标准。

  今年6月,住建部等七部委联手出击,在30个城市重点治理房地产市场乱象专项行动,重点打击虚假房地产广告等乱象。政府部门严抓严打,客户的需求不断提高,如何建立起更加有序、健康的行业标准和保障体系,从而进一步推动房地产价值链条不断完善以及全行业服务标准的提升,成为整个房地产经纪行业最重要的课题。近期,乐有家宣布在中山地区推行 “全渠道真房源,假一赔百”活动,推动行业发展,提升行业服务标准。

  假房源成顽疾,乐有家直击“痛点”

  假房源一直是深受消费者诟病的行业痛点。找一些精装房屋图片,标上较低的价格,吸引顾客来看房,然后再给顾客介绍其他房源。在房产中介行业发布这样的“钓鱼房源”成为普遍现象。假房源不仅影响客户体验,更影响了整个社会对购房市场的的看法。

  假房源横行的现状是如何形成的?为何难以禁止?房源信息服务平台将责任推至房产中介,认为是房产中介从业者没有准入门槛,房产中介公司没有管控好经纪人。而一些房产中介公司又认为是房源信息发布平台早期为了追求房源数量的提升,没有设置严格的把关机制。平台方与房产中介相互推诿,都没有真正下决心要治理假房源。

  乐有家以“引领行业健康发展,提升行业社会地位”为己任。2015年1月1日,乐有家率先在华南地区推行“乐有家官网真的真房源,假一赔百”,引领行业之先。2018年8月,乐有家在中山推出“全渠道真房源,假一赔百”活动。乐有家根据多年交易沉淀以及收集的业主客户看房痛点,制定了严苛的房源标准,包含以下5点:1、真实可售,为法律法规允许交易的房产;2、真实存在,房源为真实存在,不是虚构或虚拟存在;3、真实委托,业主真实委托出售/出租;4、真实价格,房源价格以业主委托报价为准;5、真实照片/视频,照片、视频为该房源实地拍摄。乐有家承诺假房源举报3小时内受理,1天内答复,5日内完成赔付。

乐有家真房源
乐有家真房源

  人、房、服务,全方位监控真房源

  乐有家为何敢提出如此严苛的真房源标准,又是如何做到全渠道真房源的?这与乐有家的模式紧密相关。乐有家借力线上线下一体化平台,从人、房、服务三个渠道严格监控真房源。

  相比一些只做平台的公司,只能在系统上去防控假房源。乐有家作为一家线上线下一体化的大型房产经纪服务机构,在人力资源、系统等方面的管控上有着得天独厚的优势。乐有家从成立之初,即建立了数百条服务规范,数千条规章制度,如内部严格的“红黄线”管理制度,经纪人如果服务有瑕疵,可能面临着被开除。乐有家长期以来对团队的严格管控,为其全渠道真房源的推动打下了基础。经纪人在入职之初即会培训必须发布真房源,如果发布假房源,被查到会受到严厉惩罚。

  对于大部分房产经纪公司来讲,经纪人不仅要通过精美照片和低价“钓鱼房源”来吸引顾客,还要花钱买点击量,只有房源靠前才会有人看。这一切与房源发布平台的排序机制有关。这样的竞争环境,对于购房者和经纪人都是有弊无利的。而乐有家平台上的房源,则是根据房源的完善程度、实勘图片等来排序,能给客户越好服务体验的,则越能靠前展现。这样的机制形式下,则能正向鼓励经纪人做好房源质量,真真正正以客户体验为核心做好运营,而不是通过发布假房源来吸引顾客。

  对内严格管控,对外公开透明,是乐有家对服务标准的保障措施。乐有家在网站上展示每个经纪人身份信息认证情况、历史成交房源,最近带看记录和用户评价,让客户可以清晰了解经纪人的业绩和服务。并且在完成服务之后,用户可以对经纪人的服务进行评价,评价分数会关联经纪人在网站上的展示界面,激励经纪人提升服务。乐有家官网和APP上,每一套房源界面都有举报按钮,并且在官网首页设置房源假一赔百专题界面,将赔付规则、时间清晰展示,公开透明接受社会监督。此次中山的全渠道真房源活动更是将范围扩大,只要是乐有家经纪人发布的房源,只要发现假房源,皆可接受举报。

  乐有家通过人、房、服务三个渠道严格监控真房源,内部严格管理,外部公开透明接受监督,乐有家一系列全渠道真房源的推动,提升了全中介行业服务标准,让房产中介迈入新经纪时代。

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