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张瑞敏:企业不应该有成功的观念

2013-02-05 09:11:15    人民网   我要评论0   我要收藏   
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观念决定企业经营的境界,而从观念上讲,企业不应该有成功的观念。企业如果说有什么成功的话,只不过是因为与时代的要求一致了,但时代发展太快,只要一步不能踏准时代的节拍,企业就会失败。

  

海尔CEO 张瑞敏

  在时代变化的情况下,海尔创造了“人单合一”双赢的管理模式,把员工和用户的需求连到一起,让员工直接为用户创造需求

  时代性企业的经营逻辑可以从五个层面进行阐释:观念、战略、组织、组织的活力、模式,五个层面呈逻辑递进关系。

  观念决定企业经营的境界,而从观念上讲,企业不应该有成功的观念。因为所谓的成功,只不过是企业踏上了时代的节拍。企业如果说有什么成功的话,只不过是因为与时代的要求一致了,但时代发展太快,不可能永远踏准时代的节拍,只要一步不能踏准时代的节拍,企业就会失败。

  从全球手机产业来看,一开始的成功者是摩托罗拉,因为它是模拟时代的成功者。但很快就被诺基亚超越,因为诺基亚是数码时代的成功者。再后来诺基亚又被苹果所超越,因为苹果是互联网时代的成功者。这些企业的成败,关键在于能不能跟上时代的变化,不能跟上时代的变化就被别人超越。所以对企业来讲最大的挑战就在于,不能有思维定式,要永远面对颠覆性的创新,这个颠覆性的创新就是企业领导人的自我颠覆。

  古希腊哲学家赫拉克利特有一句名言:人不能两次踏进同一条河流。原因就在于新的水流过你的身边,流过的水已经不是原来的水了。时代也是一样,时代每天都会有变化,企业一定要根据时代的变化不断颠覆,而观念的改变就带来了战略和组织的改变。

  美国企业史学家钱德勒认为企业成长取决于两个变量,一个是战略,一个是组织,并且战略决定组织,如果战略改变了,组织一定要改变,而组织从属于战略。战略就像一个人的脑袋,组织就是人的身体。他在走路的时候,如果要向右拐,脑袋转到右边了,但身子没有转到右边,也就是说组织没有转过来,这个转型是不可能完成的,所以战略与组织之间是相辅相成的。

  战略跟着观念改变,组织跟着战略改变。在这方面,海尔正在探索一类新型组织“自主经营体”。海尔8万多员工变成2000多个自主经营体,让每一个小团队都面对市场。这种改变会带来什么呢?借用德鲁克的一句话,组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。海尔要为员工搭建一个机会公平、结果公平的平台,为员工提供资源和能力,使他在平台上创造出更大价值。

  最后,模式要具时代性和国际性。所谓时代性,就是符合互联网时代的需要,所谓国际性,就是对所有的企业都有用,都认可这个模式,而且可以学,就像国际上都曾经学习日本的全面质量管理,以及后来美国的六西格玛一样,它们都有一个共同特点,给整个世界范围的企业管理带来非常大的变化。诺贝尔经济学奖得主、美国经济学家道格拉斯·诺斯认为,一个企业、一个国家如果要成功,并不是取决于表面上看到的新产品、新技术,本质上是取决于制度。如果制度能够使企业适应时代的变化,那么这个模式一定是普适的。在时代变化的情况下,海尔创造了“人单合一”双赢的管理模式。所谓“人”是员工,“单”不是简单的订单,而是用户需求,“合一”就是把员工和用户的需求连到一起,让员工直接为用户创造需求。把用户化解到每一个人身上,问你的用户是谁,这个其实很难回答。但是,现在不回答不行,为什么呢?《第三次工业革命》作者杰米里·里夫金分析认为,第三次工业革命的本质是个性化生产,也就是从原来大规模制造变成大规模定制,需要满足用户个性化需求,这对企业提出的挑战非常大。去年我们并购了日本三洋的白色家电,并购前三洋白电是亏损的,我们整合过来不到一年就停止了亏损,并开始盈利,这其中的关键是我们推行了“人单合一”双赢模式,这说明海尔模式具有时代性和国际性的特点。

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